Telefonieren mit Kunden - für (angehende) Lernende (Kurs 1602)
Kursziel
Für Lernende ist der Umgang mit Kunden am Telefon oft ungewohnt, ja sogar unangenehm.
Ein gezieltes Telefontraining hilft, im Umgang mit verschiedenen Situationen am Telefon Sicherheit zu gewinnen. Den Lernenden wird bewusst, wie wichtig eine positive Haltung im Umgang mit dem Kunden ist und wie sie dies am Telefon vermitteln können.
Kursinhalt
- Professionell melden am Telefon
- Der korrekte Umgang mit Kunden
- Zauberwörter verwenden
- Anrufe richtig weiterverbinden
- Vollständige Telefonnotiz erstellen
- Reklamation als Chance nutzen
- Allgemeine Tipps rund ums Telefonieren
Voraussetzungen
Angehende oder in der Ausbildung stehende Lernende, die mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden am Telefon gewinnen wollen.
Investition
Fr. 195.00
Hinweise
Dauer: 6 Lektionen, 2 Abende
Referentin: Anita Aeberhard
Kurstermine
Kurs 1602G / Beginn am Mo 24.02.2020 / Unterricht 17:00 bis 19:30 Uhr / Kursende Mo 02.03.2020 / Leitung: Anita Aeberhard / Kursraum: W101
Kurs 1602H / Beginn am Mi 06.05.2020 / Unterricht 17:00 bis 19:30 Uhr / Kursende Mi 13.05.2020 / Leitung: Anita Aeberhard
Kurs 1602i / Beginn am Do 04.06.2020 / Unterricht 17:00 bis 19:30 Uhr / Kursende Do 11.06.2020 / Leitung: Anita Aeberhard
Anmeldung
AGB
Lesen Sie unsere
allg. Geschäftsbedingungen.
Mit Ihrer Anmeldung anerkennen Sie unsere AGB. Bei länger
dauernden Weiterbildungen wie Sprachkursen oder Lehrgängen empfehlen
wir den Abschluss einer Annullationsversicherung!
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Lehrgänge
Für Lehrgänge müssen Sie sich schriftlich oder per
Fax mit Formular anmelden. Die Anmeldeformulare sind direkt auf der
Internetseite des Lehrgangs verlinkt und auch unter
Publikationen und Formulare abzurufen.
Zimmer
Die Unterrichtsräume werden an der elektronischen
Anzeigetafel in den Eingangsbereichen der BBZ Gebäude A, E und W angezeigt.
Einen Situationsplan können Sie hier downloaden:
Zimmerplan.pdf, 73 Kb
Anmeldefrist
Bei Kursen in der Regel 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn.
Bei Kursen mit freien Plätzen ist auch eine kurzfristige Nachmeldung
möglich.
Zahlung
Spätestens sechs Tage vor Veranstaltungsbeginn wird
die Durchführung des Kurses bestätigt. Mit der Bestätigung erhalten
Sie eine Rechnung. Diese ist bis Kursbeginn zu bezahlen.