Umgang mit aggressiver Kundschaft und Gewaltprävention

Kursziel

Aggression und Gewalt können sich auf viele Arten zeigen: durch erschlagende Wortwahl, subtile oder offene Drohungen, anonyme Schreiben oder gewalttätige Übergriffe. Eines haben sie alle gemeinsam: Sie können Angst, Ohnmacht und Hilflosigkeit auslösen. Wie kannst du gesund aus solchen herausfordernden Situationen herauskommen? Ein Kurs in Gewaltprävention vermittelt dir Handlungskompetenzen, um deine Sicherheit zu erhöhen. Deine Sicherheit liegt uns am Herzen.

Kursinhalt

• Konfliktträchtige Situationen bei Gesprächen frühzeitig erkennen
• Lernen, mit bedrohlichen Situationen sicher und ruhig umzugehen
• Entstehung und Verlaufsphasen von Aggression und Gewalt
• Technische und betriebsorganisatorische Möglichkeiten der Alarmierung kennen
• Die eigene Gesprächs- und Verhaltenskompetenz anhand von Situationstraining weiterentwickeln: Praxisnahes Beispiel zu taktischen, kommunikativen, betriebsorganisatorischen Handlungsmöglichkeiten für die erfolgreiche Bewältigung einer Gefahrensituation.
• Taktische Hinweise zu digitaler Gewalt, Amok, Geiselnahme, Stalking, Bombendrohung, Suizid, Mobbing
• Interne und externe Vernetzungsmöglichkeiten im Umgang mit aggressiven und gewaltbereiten Menschen
• Handlungsempfehlungen für den Umgang mit Menschen, die Mühe haben mit Obrigkeiten.

Kosten

CHF 340.-  inkl. Kursunterlagen und Kaffeepausen (exkl. Mittagessen)

Mitarbeitende der Kantonalen Verwaltung Thurgau klären mit der vorgesetzten Stelle die Kostenübernahme für den gewählten Kurs. 

Bei der Anmeldung ist zwingend die private Adresse anzugeben. Die Rechnung wird nach Wahl auf die persönliche Adresse oder die Amtsstelle ausgestellt.