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Wirtschaftsschule mit Kursen und Lehrgängen

Telefonieren mit Kunden - für (angehende) Lernende (Kurs 1602)

Kursziel

Für Lernende ist der Umgang mit Kunden am Telefon oft ungewohnt, ja sogar unangenehm.
Ein gezieltes Telefontraining hilft, im Umgang mit verschiedenen Situationen am Telefon Sicherheit zu gewinnen. Den Lernenden wird bewusst, wie wichtig eine positive Haltung im Umgang mit dem Kunden ist und wie sie dies am Telefon vermitteln können.

Kursinhalt

  • Professionell melden am Telefon
  • Der korrekte Umgang mit Kunden
  • Zauberwörter verwenden
  • Anrufe richtig weiterverbinden
  • Vollständige Telefonnotiz erstellen
  • Reklamation als Chance nutzen
  • Allgemeine Tipps rund ums Telefonieren

Voraussetzungen

Angehende oder in der Ausbildung stehende Lernende, die mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden am Telefon gewinnen wollen.

Investition

Fr. 195.00

Hinweise

Dauer: 6 Lektionen, 2 Abende

Referentin: Anita Aeberhard

Kurstermine

Kurs 1602K / Beginn am Mo. 03.05.2021  / Unterricht 17:00 bis 19:30 Uhr / Kursende Mo. 10.05.2021

Kurs 1602L / Beginn am Do. 03.06.2021  / Unterricht 17:00 bis 19:30 Uhr / Kursende Do. 10.06.2021

Anmeldung

AGB
Lesen Sie unsere allg. Geschäftsbedingungen. Mit Ihrer Anmeldung anerkennen Sie unsere AGB. Bei länger dauernden Weiterbildungen wie Sprachkursen oder Lehrgängen empfehlen wir den Abschluss einer Annullationsversicherung! Download Merkblatt Annullationsversicherung.

Lehrgänge
Für Lehrgänge müssen Sie sich schriftlich oder per Fax mit Formular anmelden. Die Anmeldeformulare sind direkt auf der Internetseite des Lehrgangs verlinkt und auch unter Publikationen und Formulare abzurufen.

Zimmer
Die Unterrichtsräume werden an der elektronischen Anzeigetafel in den Eingangsbereichen der BBZ Gebäude A, E und W angezeigt.
Einen Situationsplan können Sie hier downloaden: Zimmerplan.pdf, 73 Kb

Anmeldefrist
Bei Kursen in der Regel 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn.
Bei Kursen mit freien Plätzen ist auch eine kurzfristige Nachmeldung möglich.

Zahlung
Spätestens sechs Tage vor Veranstaltungsbeginn wird die Durchführung des Kurses bestätigt. Mit der Bestätigung erhalten Sie eine Rechnung. Diese ist bis Kursbeginn zu bezahlen.

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